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近在身边,随时到你:论一个快递员的自我修养

发布时间:2019-11-12 23:28 所属栏目:[智能家居] 来源:邓旭
导读:每年双十一之后,都有一场关于物流企业时效竞赛成绩单的揭晓。今年,双十一首单的速度再度被刷新着记录。据公开信息显示,今年双十一,中通云仓仓储配送首单21分07秒签收,顺丰双十一首单地区赛中表现出色的江西区首。
每年双十一之后,都有一场关于物流企业时效竞赛成绩单的揭晓。今年,双十一首单的速度再度被刷新着记录。

据公开信息显示,今年双十一,中通云仓仓储配送首单21分07秒签收,顺丰双十一首单地区赛中表现出色的江西区首单用时31分,小米物流在西安的首单时间用时17分57秒,百世供应链仓内首单用时13分钟,日日顺物流大件首单用时12分钟,苏宁物流首单送达用时12分钟,苏宁“随时”产品则仅用5分钟送达。

分钟级的送达是如何炼成的?在拔得头筹的苏宁看来,秘诀无非是:近在身边,随时到你。

近在身边,随时到你:论一个快递员的自我修养
(图:苏宁物流双十一“收获,近在身边”主题海报:我们在)

收获,近在身边”,这是苏宁物流的年度双十一服务主题,甚至,苏宁物流还为这一主题跑遍全国,记录下每一处角落的故事,东到太阳最早升起的浙江舟山岱山岛,西至中印边界的西藏林芝地区,南到中缅交界的云南德宏盈江县,北到中俄交界的新疆阿勒泰,中有中国的地理原点陕西关中腹地泾阳,要么是地广人稀,要么交通险要,但无一不美轮美奂——美的是山,美的是水,美的更是人。

王公卿,就是这份美好中的一位主人公。这位29岁的年轻人,在呼伦贝尔大草原上,以“最后一公里”的坚守,守护着个人和顾客的美好生活,守护着草原人民的质朴与纯粹,守护着快递员职业的坚守与信仰。

近在身边,随时到你:论一个快递员的自我修养       (图:王公卿在苏宁物流海拉尔配送中心清点货物)

守护·生活丨16个小时,800公里,细微感动能抵严寒

满洲里,地处呼伦贝尔高平原和大兴安岭边缘过渡地带,多波状起伏的丘陵。这里的夏季温凉短促,冬季却寒冷漫长,地面长期积雪,极端最低气温曾达到过零下44.9度。

王公卿本是满洲里的一名快递员,随着今年四月其所在物流站点升级为苏宁帮客呼伦贝尔市服务中心,王公卿的工作也开始悄然发生了变化:从刚开始的一天几单大件,到现在的一天七十多单大小件;从最初单纯送快递,到如今提供揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数十位一体的综合服务——他变成了一个越来越忙的多面手。

王公卿依稀记得,最忙的一次,一天中的16个小时都在路上,开了整整800公里的车。

“当时是给一位顾客送一个610L的大冰箱,要去距离满洲里200公里外的海拉尔大仓库里拉货,来回就是400多公里。路途远怕耽误给顾客送货时间,所以当时是六点起床洗漱,七点就出发了,早饭和午饭也都是在车上解决的。就是这样,还是下午两三点才回到满洲里的。”王公卿回忆道。

近在身边,随时到你:论一个快递员的自我修养
(图:王公卿在车上解决午餐)

回到满洲里稍事休息片刻,王公卿又上路了。因为顾客住在新巴尔虎右旗的阿拉坦额莫勒镇,距离他的县镇服务中心还有140多公里的路途。穿越复杂的地形与坑坑洼洼的土路,王公卿到顾客家楼下时,天已经完全黑了下来。

但这只是另一场“战役”的开始。

这位顾客住在一栋年代久远民房内的5楼,没有电梯,楼梯又很窄,610L的大冰箱根本进不去。在和顾客商量之后,王公卿掏出随身携带的工具包,动手把冰箱门拆掉,分两趟将这个240多斤的大家伙扛上了五楼,再仔仔细细的把冰箱门装好、把机器调试好才放心离开。此时,时针已指向晚上九点多。

“以前我们这里买大家电,配送和安装是分开的,师傅送来就走了,安装还要提前打电话预约厂家,货到后两三天才能上门。现在苏宁送货安装一步到位,当天送当天装,能一直干到这么晚才回去真是不容易。”当顾客知道王公卿还要摸黑回到200公里外的满洲里,心有不忍。

而王公卿却笑笑:“当天的任务必须当天完成。”在他看来,苏宁售后服务有着严格的标准,这是苏宁对顾客的承诺,也是他对自己的要求。

回到家中,已经是晚上十一点,妻子在等着他一起吃饭。“不管多晚,都要回家吃晚饭。一天得有一餐,一定要坐在家里和家人一起吃。”王公卿憨笑着看着妻子。

近在身边,随时到你:论一个快递员的自我修养

                  (图:一天的工作结束,王公卿回到家给怀孕的妻子洗脚)

守护·纯粹丨8分钟,两代人,原始与现代的激荡

在满洲里送快递,有一种别样体验。

很多放养牛羊的游牧家庭如今依然生活在草原。通常是一对夫妻,连智能手机都没有用上。以往他们购买生活用品都是开着拖拉机去民房集中地区购买,或者是骑摩托车、骑马到集上去买,半个月才买一次。如今,他们在满洲里上班、上学的孩子会通过手机下单,购买米面粮油,由王公卿把孩子们的心意送到父母的蒙古包中。

有一次,王公卿接到一单两桶大豆油的单子,收货地址写着“满洲里通湖路7公里处”。王公卿知道,这大概率是蒙古族顾客的单子。夏天的时候,蒙古族人在草原上放牧,随着羊群的迁徙,蒙古包也会跟着移动,没有固定的居住地点。对快递员来说,这意味着很难准确找到他们的位置。

“但送货上门不能是空话啊。”朴实的王公卿在这片草原上践行着苏宁“最后一公里”配送的承诺。

近在身边,随时到你:论一个快递员的自我修养
(图:(王公卿驾车行驶到通湖路7公里处)

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